Termos e Condições

Diretrizes para o Uso da Plataforma de Experiência Digital da Epicoo

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Geral

Bem-vindo à Epicoo, uma solução de Plataforma de Experiência Digital (DXP) SaaS projetada para transformar a forma como as empresas interagem com os seus clientes através de múltiplos canais digitais. Ao aceder ou utilizar os nossos serviços, você concorda em estar legalmente vinculado a estes Termos de Serviço, que constituem um acordo entre si e a Epicoo. A Epicoo, doravante referida como “nós” ou “nosso,” está dedicada a oferecer soluções inovadoras que capacitam as empresas a criar experiências de utilizador personalizadas e envolventes. Estes Termos de Serviço devem ser lidos em conjunto com a nossa Política de Privacidade e quaisquer outras diretrizes ou políticas que se apliquem.

Ao utilizar a nossa plataforma, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com todos os termos e condições aqui estabelecidos. Se não concordar com alguma parte destes termos, recomendamos que não utilize os nossos serviços. Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações terão efeito imediato após serem publicadas no nosso site. É da sua responsabilidade rever periodicamente os Termos de Serviço para se manter informado sobre quaisquer atualizações. O uso continuado da plataforma após tais modificações será considerado como aceitação das mudanças. Se tiver questões ou necessitar de mais informações sobre os Termos de Serviço da Epicoo, por favor contacte-nos através do email contacto@epicoo.com.

Registro

Para aceder e utilizar os serviços oferecidos pela Epicoo, é necessário criar uma conta de utilizador. O processo de registo é concebido para ser simples e seguro, garantindo que pode iniciar rapidamente e de forma eficiente a transformação das suas interações digitais.

Processo de Registo

  • Informações Necessárias: Durante o registo, solicitaremos informações básicas, como o seu nome completo, um endereço de email válido e uma palavra-passe segura. Estas informações são essenciais para criar e gerir a sua conta de maneira eficaz.
  • Verificação de Conta: Após fornecer as suas informações, receberá um email de verificação. Clique no link enviado para confirmar o seu endereço de email e ativar a sua conta.
  • Integração com Redes Sociais: Para sua conveniência, oferecemos a opção de ligar contas de redes sociais, como o Google, para facilitar o processo de login e personalizar ainda mais a sua experiência.

Responsabilidades do Utilizador

  • Confidencialidade: É da sua responsabilidade manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Recomendamos escolher uma palavra-passe forte e alterá-la regularmente para assegurar a segurança da sua conta.
  • Informações Atualizadas: Certifique-se de que as informações fornecidas durante o registo são precisas e atualizadas. Quaisquer alterações aos seus dados pessoais devem ser comunicadas à Epicoo imediatamente para prevenir interrupções no serviço.
  • Uso Não Autorizado: Notifique-nos imediatamente se suspeitar de qualquer uso não autorizado da sua conta ou qualquer outra violação de segurança.

Ao concluir o registo, você concorda com os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da Epicoo. Se precisar de assistência durante o processo de registo, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente em contacto@epicoo.com.

Elegibilidade

Para utilizar os serviços da Epicoo, deve cumprir certos critérios de elegibilidade, garantindo que a plataforma é utilizada de forma segura e adequada.

Critérios de Elegibilidade

  • Idade Mínima: Os serviços da Epicoo estão disponíveis apenas para indivíduos com pelo menos 18 anos de idade. Ao criar uma conta, você declara que atende a este requisito de idade.
  • Capacidade Legal: Deve ter a capacidade legal para celebrar contratos vinculativos segundo as leis aplicáveis na sua jurisdição. Isto significa que não deve ser considerado “incompetente para contratar” segundo as definições legais locais, como menores não emancipados ou indivíduos interditados.
  • Empresas e Entidades: Se estiver a registar uma conta em nome de uma empresa ou outra entidade legal, deve ter a autoridade para vincular essa entidade aos Termos de Serviço da Epicoo. Ao fazê-lo, declara e garante que possui tal autoridade.
  • Conformidade com as Leis: O uso dos serviços da Epicoo deve estar em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis. Você concorda em não utilizar a plataforma para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada.

Restrições de Uso

A Epicoo reserva-se o direito de negar ou revogar o acesso à plataforma a qualquer utilizador que não cumpra os critérios de elegibilidade ou que viole os Termos de Serviço. Se tiver dúvidas sobre a sua elegibilidade, contacte o nosso suporte ao cliente em suporte@epicoo.com.

Licença e Acesso

A Epicoo concede-lhe uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para aceder e utilizar a sua Plataforma de Experiência Digital (DXP) SaaS, conforme descrito nos Termos de Serviço. Esta licença está condicionada ao cumprimento dos termos e condições aqui estabelecidos.

Termos da Licença

  • Uso Permitido: Pode utilizar a plataforma Epicoo para criar e gerir experiências digitais personalizadas, de acordo com as funcionalidades oferecidas. Esta licença é concedida exclusivamente para uso interno de negócios e não pode ser utilizada para revenda ou qualquer finalidade comercial não autorizada.
  • Restrições: Você não está autorizado a:
    • Modificar, copiar, distribuir ou criar obras derivadas da plataforma ou qualquer parte dela sem o consentimento por escrito da Epicoo.
    • Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma.
    • Usar quaisquer ferramentas de mineração de dados, robôs ou ferramentas similares de coleta e extração de dados.

Acesso à Plataforma

  • Acesso à Plataforma: O acesso à plataforma é fornecido através de credenciais de login únicas. É da sua responsabilidade manter a segurança dessas credenciais e todas as atividades realizadas na sua conta.
  • Alterações e Atualizações: A Epicoo pode, a seu exclusivo critério, implementar melhorias, atualizações ou modificações na plataforma. Tais alterações podem ser feitas sem aviso prévio, visando melhorar a funcionalidade e a segurança do serviço.
  • Suspensão e Revogação: A Epicoo reserva-se o direito de suspender ou revogar o seu acesso à plataforma a qualquer momento, sem aviso prévio, se houver suspeita de violação destes Termos de Serviço ou qualquer atividade que possa comprometer a segurança ou integridade do serviço.

Obrigações do Utilizador

Você é um utilizador restrito deste Software. Está obrigado a não cortar, copiar, distribuir, modificar, recriar, fazer engenharia reversa, disseminar, postar, publicar ou criar obras derivadas, transferir ou vender qualquer informação ou software obtido a partir do Software. Com nossa permissão prévia, o uso limitado pode ser permitido. Para clarificar, esclarecemos que a reprodução ilimitada ou em grande escala, a cópia de conteúdo para fins comerciais ou não comerciais, e a modificação não autorizada de dados e informações dentro do conteúdo do Software não são permitidas.

Você concorda em não aceder (ou tentar aceder) ao Software e/ou materiais ou Serviços por quaisquer meios que não sejam através da interface fornecida pelo Software. O uso de deep-link, robô, spider ou outro dispositivo automático, programa, algoritmo ou metodologia, ou qualquer processo manual semelhante ou equivalente, para aceder, adquirir, copiar ou monitorizar qualquer parte do Software ou Conteúdo, ou de qualquer forma reproduzir ou contornar a estrutura de navegação ou apresentação do Software, materiais ou qualquer Conteúdo, para obter ou tentar obter quaisquer materiais, documentos ou informações por quaisquer meios não especificamente disponibilizados pelo Software. Você reconhece e concorda que, ao aceder ou utilizar o Software ou Serviços, pode estar exposto a conteúdo de outros utilizadores que possa achar ofensivo, indecente ou de outra forma censurável. Renunciamos a todas as responsabilidades decorrentes de tal conteúdo ofensivo no Software. Além disso, pode reportar tal conteúdo ofensivo.

Nos locais onde este Software lhe permite postar ou carregar dados/informações, você concorda em garantir que tal material não é ofensivo e está em conformidade com as leis aplicáveis. Além disso, você concorda em não:

  • Abusar, assediar, ameaçar, difamar, enganar, corromper, revogar, menosprezar ou de outra forma violar os direitos legais de outros;
  • Engajar-se em qualquer atividade que interfira ou perturbe o acesso ao Software ou aos Serviços (ou os servidores e redes que estão conectados ao Software);
  • Personificar qualquer pessoa ou entidade, ou declarar falsamente ou de outra forma deturpar a sua afiliação com uma pessoa ou entidade;
  • Publicar, postar, disseminar qualquer informação que seja extremamente prejudicial, assediante, blasfema, difamatória, obscena, pornográfica, pedofílica, caluniosa, invasiva da privacidade de outro, odiosa ou racial, etnicamente censurável, depreciativa, relacionada ou encorajando a lavagem de dinheiro ou jogo, ou de outra forma ilegal de qualquer maneira; ou ameaçadora ou assediante ilegalmente, incluindo mas não se limitando à “representação indecente de mulheres” dentro do significado do Acto de Proibição da Representação Indecente de Mulheres de 1986;
  • Postar qualquer ficheiro que infrinja os direitos autorais, patentes ou marcas registradas de outras entidades legais;
  • Carregar ou distribuir ficheiros que contenham vírus, ficheiros corrompidos ou qualquer outro software ou programas semelhantes que possam danificar a operação do Software ou de outro sistema;
  • Descarregar qualquer ficheiro postado por outro utilizador que você saiba, ou razoavelmente deva saber, não possa ser legalmente distribuído dessa forma;
  • Investigar, escanear ou testar a vulnerabilidade do Software ou de qualquer rede conectada ao Software, nem quebrar as medidas de segurança ou autenticação no Software ou em qualquer rede conectada ao Software. Não poderá buscar ou tentar buscar qualquer informação sobre qualquer outro utilizador ou visitante do Software, ou qualquer outro cliente do Software, incluindo qualquer Conta de Software não pertencente a você, até a sua origem, ou explorar o Software ou Serviço ou a informação disponibilizada ou oferecida por ou através do Software, de qualquer forma, seja ou não o propósito revelar qualquer informação, incluindo mas não se limitando a informações de identificação pessoal, além das suas próprias informações, conforme fornecido pelo Software;
  • Perturbar ou interferir com a segurança de, ou de outra forma causar dano ao, Software, recursos do sistema, contas, senhas, servidores ou redes conectadas ou acessíveis através do Software ou qualquer site/software afiliado ou ligado;
  • Coletar ou armazenar dados sobre outros utilizadores em conexão com a conduta e atividades proibidas estabelecidas nesta Seção;
  • Utilizar o Software ou qualquer material ou Conteúdo para qualquer propósito que seja ilegal ou proibido por estes Termos de Serviço, ou para solicitar a execução de qualquer atividade ilegal ou outra atividade que infrinja os direitos deste Software ou de qualquer terceiro;
  • Violar qualquer código de conduta ou outras diretrizes, que possam ser aplicáveis a qualquer Serviço em particular;
  • Violar qualquer lei ou regulamento aplicável por enquanto em vigor dentro ou fora da Índia;
  • Violar os Termos de Serviço, incluindo mas não se limitando a quaisquer Termos Adicionais aplicáveis do Software contidos aqui ou em outro lugar;
  • Violar qualquer código de conduta ou outras diretrizes, aplicáveis a qualquer Serviço específico;
  • Ameaçar a unidade, integridade, defesa, segurança ou soberania da Índia, relações amigáveis com estados estrangeiros, ou ordem pública ou causar incitamento à comissão de qualquer ofensa cognoscível ou prevenir investigação de qualquer ofensa ou insultar qualquer outra nação;
  • Publicar, postar, disseminar informações que sejam falsas, imprecisas ou enganosas; violar qualquer lei ou regulamento aplicável por enquanto em vigor dentro ou fora da Índia;
  • Oferecer, tentar oferecer, negociar ou tentar negociar direta ou indiretamente qualquer item, cujo trato seja proibido ou restrito de qualquer maneira ao abrigo das disposições de qualquer lei, regra, regulamento ou diretriz aplicáveis por enquanto em vigor;
  • Criar responsabilidade para Nós ou causar a perda (em todo ou em parte) dos serviços do nosso Provedor de Serviços de Internet (“ISPs”) ou outros fornecedores.

Você não deve envolver-se em publicidade ou solicitação de outros Utilizadores do Software para comprar ou vender quaisquer produtos ou serviços. Não poderá transmitir cartas em cadeia ou e-mails comerciais não solicitados para outros Utilizadores via o Software. Será uma violação destes Termos de Serviço usar qualquer informação obtida do Software para assediar, abusar ou causar dano a outra pessoa, ou para contactar, anunciar, solicitar ou vender a outra pessoa que não nós sem nosso consentimento explícito prévio. Podemos (e você nos autoriza expressamente a) divulgar qualquer informação sobre você para as autoridades policiais ou outros oficiais do governo, conforme acreditamos, a nosso critério exclusivo, necessário ou apropriado em conexão com a investigação e/ou resolução de possíveis crimes, especialmente aqueles que podem envolver lesão corporal. Para proteger nossos Utilizadores de tal publicidade ou solicitação, reservamo-nos o direito de restringir o número de mensagens ou e-mails que um utilizador pode enviar para outros Utilizadores em qualquer período de 24 horas que consideremos apropriado a nosso critério exclusivo. Você entende que temos o direito, em todos os momentos, de divulgar qualquer informação (incluindo a identidade das pessoas que fornecem informações ou materiais no Software) conforme necessário para satisfazer qualquer lei, regulamento ou pedido governamental válido. Isso pode incluir, sem limitação, a divulgação de informações em conexão com a investigação de atividade ilegal alegada ou solicitação de atividade ilegal ou em resposta a uma ordem judicial válida ou intimação.

Não temos qualquer obrigação de monitorizar os materiais postados no Software. Teremos o direito de remover ou editar qualquer conteúdo que, a nosso critério exclusivo, viole ou seja alegado violar qualquer lei aplicável ou o espírito ou a letra destes Termos de Serviço. Em nenhuma circunstância assumiremos ou teremos qualquer responsabilidade por qualquer Conteúdo postado ou por quaisquer reclamações, danos ou perdas resultantes do uso do Conteúdo e/ou aparição do Conteúdo no Software. Você declara e garante que possui todos os direitos sobre o Conteúdo que fornece e todas as informações nele contidas e que tal Conteúdo não infringirá quaisquer direitos proprietários ou outros direitos de terceiros ou conterá qualquer informação difamatória, delituosa ou de outra forma ilegal.

Pagamento

As transações no Site/Software são seguras e protegidas. Qualquer informação inserida pelo Utilizador ao realizar transações no Site/Software é encriptada para proteger o Utilizador contra a divulgação não intencional a terceiros. As informações de cartão de crédito e débito do Utilizador não são recebidas, armazenadas ou retidas pela Empresa/Site/Software de qualquer forma. Esta informação é fornecida pelo Utilizador diretamente ao gateway de pagamento relevante, que está autorizado a lidar com a informação fornecida e está em conformidade com os regulamentos e requisitos de vários bancos, instituições e franquias de pagamento associadas.

As seguintes opções de pagamento estão disponíveis no Site/Software:

Cartões de Crédito Nacionais e Internacionais emitidos por bancos e instituições financeiras que fazem parte das redes Visa, MasterCard e Amex;
Cartões de Débito Visa e MasterCard;
Pagamentos através de Netbanking/Débito Direto de bancos selecionados.

O pagamento será iniciado no início do mês e deve ser efetuado mensal ou anualmente. Caso a subscrição seja adquirida no meio do mês, o Utilizador será cobrado proporcionalmente por esse mês.

Isenção de Garantias e Responsabilidades

VOCÊ COMPREENDE E CONCORDA EXPRESSAMENTE QUE, ATÉ AO MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL:

O SOFTWARE, SERVIÇOS E OUTROS MATERIAIS SÃO FORNECIDOS POR ESTE SOFTWARE “COMO ESTÃO”, SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO, EXPRESSA, IMPLÍCITA, ESTATUTÁRIA OU DE OUTRA FORMA, INCLUINDO AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE TÍTULO, NÃO VIOLAÇÃO, COMERCIALIZAÇÃO OU APTIDÃO PARA UM PROPÓSITO PARTICULAR. SEM LIMITAR O EXPOSTO ACIMA, A CUSTOMERLABS NÃO OFERECE GARANTIA DE QUE:

OS SEUS REQUISITOS SERÃO ATENDIDOS OU QUE OS SERVIÇOS FORNECIDOS SERÃO ININTERRUPTOS, PONTUAIS, SEGUROS OU LIVRES DE ERROS;
MATERIAIS, INFORMAÇÕES E RESULTADOS OBTIDOS SERÃO EFICAZES, PRECISOS OU CONFIÁVEIS;
QUAISQUER ERROS OU DEFEITOS NO SOFTWARE, SERVIÇOS OU OUTROS MATERIAIS SERÃO CORRIGIDOS.

A EMPRESA NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO AO DISPOSITIVO, SEJA CAUSADO PELO USO DO SOFTWARE OU DE OUTRA FORMA.

ATÉ AO MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, NÃO TEREMOS QUALQUER RESPONSABILIDADE RELACIONADA AO CONTEÚDO DO UTILIZADOR DECORRENTE DE DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL, DIFAMAÇÃO, PRIVACIDADE, PUBLICIDADE, OBSCENIDADE OU OUTRAS LEIS. A CUSTOMER LABS TAMBÉM RENUNCIA A TODA A RESPONSABILIDADE RELATIVA AO USO INDEVIDO, PERDA, MODIFICAÇÃO OU INDISPONIBILIDADE DE QUALQUER CONTEÚDO DO UTILIZADOR.

O UTILIZADOR COMPREENDE E CONCORDA QUE QUALQUER MATERIAL OU DADOS DESCARREGADOS OU OBTIDOS DE OUTRA FORMA ATRAVÉS DO SOFTWARE É FEITO INTEIRAMENTE A SEU PRÓPRIO CRITÉRIO E RISCO E SERÁ O ÚNICO RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO AOS SEUS SISTEMAS INFORMÁTICOS OU PERDA DE DADOS QUE RESULTEM DO DOWNLOAD DE TAL MATERIAL OU DADOS. NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER ERROS TIPOGRÁFICOS QUE LEVEM A UM CUPÃO INVÁLIDO. A CUSTOMERLABS NÃO ACEITA RESPONSABILIDADE POR QUAISQUER ERROS OU OMISSÕES, EM RELAÇÃO A QUALQUER INFORMAÇÃO FORNECIDA A VOCÊ, SEJA EM NOME DE SI MESMO OU DE TERCEIROS.

Indenização e Limitação de Responsabilidade

Você concorda em indemnizar, defender e isentar a Epicoo, incluindo, mas não se limitando a, seus fornecedores afiliados, agentes e funcionários, contra todas e quaisquer perdas, responsabilidades, reclamações, danos, exigências, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios e despesas relacionadas e juros sobre eles) que possam ser reivindicados contra nós ou incorridos por nós, decorrentes de qualquer violação ou não conformidade de qualquer representação, garantia, pacto ou acordo feito por você de acordo com estes Termos de Serviço. Além disso, você concorda em nos isentar de quaisquer reclamações feitas por terceiros devido a, ou decorrentes de, ou em conexão com, o seu uso da plataforma Epicoo, qualquer reclamação de que o seu material causou danos a um terceiro, sua violação dos Termos de Serviço, ou sua violação de quaisquer direitos de outra pessoa, incluindo quaisquer direitos de propriedade intelectual.

Em nenhum caso a Epicoo, seus diretores, funcionários, parceiros ou fornecedores serão responsáveis perante você, o fornecedor, ou qualquer terceiro por quaisquer danos especiais, incidentais, indiretos, consequenciais ou punitivos de qualquer tipo, incluindo aqueles resultantes de perda de uso, dados ou lucros, sejam previsíveis ou não, ou se formos avisados da possibilidade de tais danos, ou com base em qualquer teoria de responsabilidade, incluindo quebra de contrato ou garantia, negligência ou outra ação tortuosa, ou qualquer outra reclamação decorrente de ou em conexão com o seu uso ou acesso à plataforma, serviços ou materiais da Epicoo.

As limitações e exclusões nesta seção aplicam-se ao máximo permitido pela lei aplicável.

Rescisão

Este Acordo de Utilizador permanecerá em vigor até ser rescindido por si ou pela Epicoo. Pode rescindir este acordo a qualquer momento, desde que cesse o uso da plataforma. A Epicoo reserva-se o direito de rescindir este Acordo de Utilizador a qualquer momento e pode fazê-lo imediatamente sem aviso prévio, negando-lhe, assim, o acesso à plataforma.

Tal rescisão não implicará qualquer responsabilidade para a Epicoo. Os direitos da Epicoo relativos a qualquer Feedback e a obrigação de ser indemnizado, conforme estabelecido nestes termos, sobreviverão à rescisão deste Acordo de Utilizador. A rescisão do Acordo de Utilizador não o isentará da obrigação de pagar por serviços já encomendados através da plataforma, nem afetará qualquer responsabilidade que possa ter surgido antes da data de rescisão.

Caso o Utilizador não renove a sua subscrição, a Epicoo concederá um período de 30 (trinta) dias após o término da subscrição para que o pagamento seja efetuado ou para que a subscrição seja renovada, caso contrário, os dados serão permanentemente eliminados.

Disputas e Jurisdição

Qualquer disputa envolvendo, mas não se limitando a, direitos concedidos, compensações, reembolsos e outras reivindicações, será resolvida através de um mecanismo de Resolução Alternativa de Disputas de dois passos.

  • Passo 1: Mediação. Em caso de disputa, será feita uma tentativa inicial de resolução por um único mediador neutro escolhido por consenso entre as partes. Ambas as partes podem sugerir um nome para o mediador e, se ambas concordarem, a pessoa indicada será nomeada mediador. Se não houver consenso após duas propostas, a Epicoo decidirá quem será o mediador. A decisão do mediador não é vinculativa para as partes.

  • Passo 2: Arbitragem. Se a mediação não resultar numa solução satisfatória para qualquer uma das partes, pode recorrer-se à arbitragem, sendo esta final e vinculativa para ambas as partes. O tribunal de arbitragem será composto por três membros: um nomeado por cada parte e um terceiro escolhido pelos dois membros nomeados por acordo mútuo. A arbitragem ocorrerá em São Paulo, Brazil, e o processo será conduzido em inglês. O laudo arbitral será final e vinculativo para as Partes. Se a disputa não puder ser resolvida através deste mecanismo de dois passos, será submetida aos tribunais do Brazil.

Disposições Diversas

  • Acordo Completo: Os termos e condições deste Acordo, juntamente com quaisquer termos adicionais ou divergentes expressamente acordados pelas Partes, constituem o entendimento abrangente e completo das Partes em relação a cada Serviço, substituindo quaisquer outras discussões, acordos, representações, garantias e comunicações anteriores ou contemporâneas entre elas. Não obstante, as Partes permanecerão sujeitas aos termos deste Acordo.

  • Renúncia: A falha de qualquer das partes em aplicar qualquer cláusula deste Acordo não afetará o direito dessa parte de aplicar tal cláusula posteriormente. Nenhuma renúncia de qualquer violação deste Acordo, seja por conduta ou de outra forma, será interpretada como uma renúncia contínua ou adicional de qualquer outra violação.

  • Divisibilidade: Se qualquer parte deste Acordo for considerada inválida, ilegal ou inexequível, isso não afetará a validade e a aplicabilidade das disposições restantes. Nesse caso, o Acordo deverá ser minimamente ajustado para corrigir qualquer invalidade, ilegalidade ou inexequibilidade, preservando ao máximo os direitos e expectativas comerciais das partes envolvidas.

Contacto

Se tiver dúvidas sobre este Acordo, as práticas da Epicoo, ou a sua experiência com o Serviço, pode contactar-nos via email em contacto@epicoo.com.